Remboursement et retour

Garantie de satisfaction

ITTONE.ma peut proposer, sur certaines offres éligibles, une garantie de satisfaction permettant aux utilisateurs de solliciter un remboursement dans les conditions précisées lors de la souscription.

Lorsque cette garantie est applicable, le délai de validité commence à compter de la date d'activation du service.

Conditions d'éligibilité

Une demande de remboursement est recevable lorsque :

• elle est effectuée dans le délai prévu par l'offre concernée ;
• elle est adressée au service client via les canaux de communication officiels de ITTONE.ma ;
• l'utilisateur fournit les informations nécessaires permettant d'identifier son abonnement.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• utilisation frauduleuse ou abusive du service ;
• partage ou revente non autorisés des identifiants d'accès ;
• non-respect des Conditions Générales d'Utilisation ;
• suspension ou résiliation du compte pour violation des règles applicables.

Procédure de remboursement

Après réception de la demande, l'équipe de ITTONE.ma procède à son examen afin de vérifier que les conditions d'éligibilité sont remplies.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement validé, l'accès au service concerné est désactivé et l'abonnement prend fin.